Formation pour le service à la personne
Bientraitance et Maltraitance - Identifier, prévenir, agir
Professionnels du soin, de l’accompagnement, aidants, bénévoles
Objectifs
Comprendre les notions de bientraitance et de maltraitance
Identifier les situations à risque
Adopter une posture professionnelle bienveillante
Savoir agir et alerter en cas de suspicion ou constat de maltraitance
Prérequis :
Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation
Durée
3h30
Nos formations sont adaptées et accessibles à toutes personnes en situation de
handicap.
Une étude spécifique des contraintes sera réalisée le cas échéant.
Groupe de 1 à 20 stagiaires
Inscription par le site internet, par mail ou téléphone
Délais d’accès selon les disponibilités au moment de l’inscription
Intervention uniquement en entreprise
Nous contacter
Formateur certifié et à jour de formation de maintien et actualisation des compétences
Apports théoriques, échanges, réflexion collective
1. Introduction – Cadre et enjeux
– Accueil, attentes, définitions, enjeux éthiques et professionnels
2. Comprendre la maltraitance
– Typologie, facteurs de risque, études de cas, débriefing
3. Favoriser la bientraitance
– Principes HAS, posture professionnelle, travail en sous-groupes, retour en grand
groupe
4. Prévenir et agir
– Repérage, conduite à tenir, signalement, rôle du collectif
5. Atelier : mise en situation et débat
– Jeux de rôle, scénarios, échanges et réflexion
6. Conclusion et évaluation
Formation : Bientraitance et Maltraitance
– Identifier, prévenir, agir
– Synthèse, tour de table, évaluation à chaud
Droits de la personne accompagnée
Intervenants à domicile, auxiliaires de vie, agents et responsables de secteur
Objectifs
- Identifier les droits fondamentaux de la personne accompagnée,
- Adopter une posture professionnelle.
- Garantir le respect de la vie privée et de la confidentialité de l’usager
- Mobiliser les outils réglementaires pour sécuriser et professionnaliser les
pratiques.
Prérequis :
Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation
Durée
3h30
Nos formations sont adaptées et accessibles à toutes personnes en situation de
handicap.
Une étude spécifique des contraintes sera réalisée le cas échéant.
Groupe de 1 à 6 stagiaires
Inscription par le site internet, par mail ou téléphone
Délais d’accès selon les disponibilités au moment de l’inscription
Intervention uniquement en entreprise
Nous contacter
Formateur certifié et à jour de formation de maintien et actualisation des compétences
Exposés interactifs, Études de cas, Exercices de reformulation, Jeux de rôles,
Échanges d’expériences
Les droits fondamentaux de la personne accompagnée
- Présentation des textes de référence :
- Loi 2002-2
- Charte des droits et libertés de la personne accueillie
- Code de l’action sociale et des familles
Dignité, intégrité, sécurité : valeurs incontournables
Respect de la vie privée et de l’intimité au domicile
Liberté d’aller et venir, vie sociale, familiale, affective
Non-discrimination et respect de la personne
Protection contre la maltraitance et droit à la bientraitance
Information, consentement, participation
Droit à l’information complète et adaptée
Consentement éclairé : comment le rechercher au quotidien ?
Participation au projet d’accompagnement
Respect des choix, même lorsqu’ils surprennent
Autonomie vs sécurité : comment trouver l’équilibre éthique ?
Vie privée, intimité et confidentialité au domicile
Les règles de discrétion et de confidentialité
L’accès aux espaces privés (chambre, placards, documents personnels…)
Les situations limites : intrusion, jugement, maladresse
Gestion des informations sensibles
Les outils garantissant le respect des droits
Livret d’accueil
Contrat de prestation / règlement de fonctionnement
Projet personnalisé
Procédure de gestion des plaintes
Recours possibles pour l’usager (personne qualifiée, autorités…)
Déclaration d’évènements indésirables
Formation petit format - écran
Professionnels du soin, de l’accompagnement, aidants, bénévoles
Objectifs
- Transmettre une notion clé permettant d’améliorer immédiatement une pratique professionnelle.
- Donner un réflexe ou une action concrète que l’apprenant peut appliquer dès la fin de la capsule.
- Sensibiliser à un enjeu essentiel pour renforcer la sécurité, la qualité ou la relation avec la personne accompagnée.
Prérequis :
Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation
Principaux éléments du contenu
Le contenu de la formation sera établi à partir des éléments du manuel du formateur SST et du guide des données techniques SST
Durée
Maxi 5 min
Nos formations sont adaptées et accessibles à toutes personnes en situation de
handicap.
Une étude spécifique des contraintes sera réalisée le cas échéant.
Groupe de 1 à 20 stagiaires
Inscription par le site internet, par mail ou téléphone
Délais d’accès selon les disponibilités au moment de l’inscription
Intervention uniquement en entreprise
Nous contacter
Formateur certifié et à jour de formation de maintien et actualisation des compétences
Apports théoriques.
Gestion clients
intervenants à domicile, auxiliaires de vie, agents à domicile, coordinateurs, responsables de secteur
Objectifs
- Renforcer la qualité de la relation client
- Améliorer la gestion des situations sensibles
- Sensibiliser aux évènements indésirables
- Contribuer à la démarche qualité de l’entreprise
Prérequis :
Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation
Principaux éléments du contenu
Le contenu de la formation sera établi à partir des éléments du manuel du formateur SST et du guide des données techniques SST
Durée
3h30
Nos formations sont adaptées et accessibles à toutes personnes en situation de
handicap.
Une étude spécifique des contraintes sera réalisée le cas échéant.
Groupe de 1 à 20 stagiaires
Inscription par le site internet, par mail ou téléphone
Délais d’accès selon les disponibilités au moment de l’inscription
Intervention uniquement en entreprise
Nous contacter
Formateur certifié et à jour de formation de maintien et actualisation des compétences
Apports théoriques ciblés, Études de cas, Jeux de rôle, Analyse de situations vécues, Travail collaboratif, Débriefings structurés
Les bases de la relation client
- Attentes des clients / familles : confiance, respect, sécurité.
- Attitudes professionnelles : verbal, non verbal, posture.
- Communication adaptée aux personnes fragiles.
- Mini-scènes : « bon / moins bon réflexe ».
Gestion des plaintes et insatisfactions
- Comprendre les différentes formes de retours négatifs.
- Origines fréquentes des plaintes dans les services à domicile.
- Techniques d’écoute active et de reformulation.
- Conduite à tenir face à un client mécontent.
- Traçabilité : comment, quand et pourquoi.
- Jeux de rôle : traitement de diverses plaintes réalistes.
Les évènements indésirables (EI)
- Définition d’un EI dans l’aide à domicile.
- Exemples : chutes, malaise, erreur d’aide aux repas, problème d’hygiène, matériel dysfonctionnel.
- Obligations internes : alerte, déclaration, transmission.
- Sensibilisation à l’analyse : comprendre pour prévenir.
- Atelier : étude d’un cas fictif d’évènement indésirable.
Prévention des risques & communication proactive
- Anticiper les situations délicates.
- Rechercher les signaux prédictifs de difficultés.
- Collaboration avec les responsables de secteur.
- Réflexes quotidiens pour maintenir la qualité.
Maladies liées aux troubles neuro dégénératifs
Professionnels de santé, aidants, étudiants en santé, personnel des EHPAD
Objectifs
- Comprendre les principales maladies neurodégénératives liées au vieillissement (Alzheimer, Parkinson, SLA, etc.).
- Identifier les signes cliniques et les stades d’évolution des pathologies neurodégénératives.
- Appliquer les bonnes pratiques pour accompagner les patients atteints de ces maladies.
- Adapter leur posture et leurs gestes pour limiter les risques professionnels (troubles musculosquelettiques, stress, fatigue).
- Mettre en place des stratégies de prévention et d’accompagnement des aidants et des familles.
Prérequis :
Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation
Principaux éléments du contenu
- Physiopathologie et mécanismes des maladies neurodégénératives.
- Présentation des maladies les plus courantes : Alzheimer, Parkinson, SLA, démences fronto-temporales.
- Prise en charge médicale et non médicamenteuse.
Techniques d’accompagnement et de soutien des patients.
Prévention des risques pour les soignants et accompagnants (gestes et postures). - Sensibilisation au rôle des aidants et à l’impact psychologique de la maladie.
Durée
4 heures de face à face pédagogique
Elles peuvent être répartie en 1 demi-journée ou sur des séquences plus courtes.
Nos formations sont adaptées et accessibles à toutes personnes en situation de
handicap.
Une étude spécifique des contraintes sera réalisée le cas échéant.
Jusqu’à 15 personnes par formateur
Inscription par le site internet, par mail ou téléphone
Délais d’accès selon les disponibilités au moment de l’inscription
Intervention uniquement en entreprise
Nous contacter
Formateur certifié et à jour de formation de maintien et actualisation des compétences
- Introduction aux maladies neurodégénératives (30 min)
- Définition et mécanismes communs
- Vieillissement cérébral et facteurs de risque
- Présentation des principales maladies (Alzheimer, Parkinson, SLA, démences fronto-temporales)
- Focus sur les maladies les plus fréquentes (1h30)
Maladie d’Alzheimer (45 min)
- Symptômes et stades d’évolution
- Diagnostic et outils d’évaluation
- Prise en charge et accompagnement
Maladie de Parkinson (30 min)
- Mécanismes, symptômes moteurs et non moteurs
- Traitements et rééducation
Autres maladies (SLA, Huntington, DFT) (15 min)
- Prise en charge et accompagnement (1h)
- Approches médicamenteuses et non médicamenteuses
- Innovations et perspectives thérapeutiques
- Rôle des aidants et impact psychologique
- Prévention et stratégies de maintien des capacités cognitives
- Échanges et clôture (30 min)
- Questions-réponses avec les participants
- Études de cas ou mises en situation
- Ressources et recommandations pour approfondir
Les bases de la relation client
- Attentes des clients / familles : confiance, respect, sécurité.
- Attitudes professionnelles : verbal, non verbal, posture.
- Communication adaptée aux personnes fragiles.
- Mini-scènes : « bon / moins bon réflexe ».
Gestion des plaintes et insatisfactions
- Comprendre les différentes formes de retours négatifs.
- Origines fréquentes des plaintes dans les services à domicile.
- Techniques d’écoute active et de reformulation.
- Conduite à tenir face à un client mécontent.
- Traçabilité : comment, quand et pourquoi.
- Jeux de rôle : traitement de diverses plaintes réalistes.
Les évènements indésirables (EI)
- Définition d’un EI dans l’aide à domicile.
- Exemples : chutes, malaise, erreur d’aide aux repas, problème d’hygiène, matériel dysfonctionnel.
- Obligations internes : alerte, déclaration, transmission.
- Sensibilisation à l’analyse : comprendre pour prévenir.
- Atelier : étude d’un cas fictif d’évènement indésirable.
Prévention des risques & communication proactive
- Anticiper les situations délicates.
- Rechercher les signaux prédictifs de difficultés.
- Collaboration avec les responsables de secteur.
- Réflexes quotidiens pour maintenir la qualité.
Accompagnement de la fin de vie, communication avec le veuf et gestion du deuil professionnel
Professionnels du soin, de l’accompagnement, aidants, bénévoles
Objectifs
- Comprendre les processus liés à la fin de vie à domicile
- Adapter sa communication et sa posture auprès des proches, notamment du conjoint
- Identifier et réguler son vécu émotionnel
- Prévenir l’épuisement professionnel
- Renforcer la qualité relationnelle et humaine de l’accompagnement
Prérequis :
Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation
Principaux éléments du contenu
- Physiopathologie et mécanismes des maladies neurodégénératives.
- Présentation des maladies les plus courantes : Alzheimer, Parkinson, SLA, démences fronto-temporales.
- Prise en charge médicale et non médicamenteuse.
Techniques d’accompagnement et de soutien des patients.
Prévention des risques pour les soignants et accompagnants (gestes et postures). - Sensibilisation au rôle des aidants et à l’impact psychologique de la maladie.
Durée
7 heures
Nos formations sont adaptées et accessibles à toutes personnes en situation de
handicap.
Une étude spécifique des contraintes sera réalisée le cas échéant.
Jusqu’à 6 personnes, nous contacter
Inscription par le site internet, par mail ou téléphone
Délais d’accès selon les disponibilités au moment de l’inscription
Intervention uniquement en entreprise
Nous contacter
Formateur certifié et à jour de formation de maintien et actualisation des compétences
Apports théoriques et échanges
Comprendre la fin de vie à domicile
- Définir la fin de vie
- Les besoins fondamentaux de la personne en fin de vie
- Le rôle spécifique du professionnel d’aide à domicile
Les processus émotionnels en fin de vie
- Les réactions de la personne
- Les émotions des proches
- Les erreurs fréquentes
Postures et attitudes professionnelles en fin de vie
- Les 5 piliers de la bonne posture
- Attitudes concrètes
- Ce qu’il faut éviter
Communication adaptée en fin de vie
- Reformulation
- Validation émotionnelle
- Questions ouvertes / fermées
- Savoir dire « Je ne sais pas «
- Respect des croyances, rites, spiritualité
Parler au conjoint veuf ou futur veuf
- Comprendre le vécu du conjoint
- Les phrases aidantes
- Les phrases à éviter
- Les limites professionnelles
L’annonce du décès : rôle et posture du professionnel
- Quoi dire / ne pas dire
- Accueillir la réaction du conjoint (colère, effondrement, stupeur)
- Maintenir calme et présence
- Clôturer l’intervention : Transmission aux équipes, Respect des lieux, Temps symbolique de fin
Gérer son propre deuil professionnel
- Le lien au domicile : une relation qui marque
- Comprendre son deuil
- Outils d’autorégulation
- Reconnaître les signaux d’alerte
Travail d’équipe et transmissions
Synthèse et plan d’action